Shoppen voor een shirt

Op zoek naar een roze shirt: Mijn Shopping experience

Mijn vrouw en ik kregen onlangs een uitnodiging voor een verjaardagsfeest. Een nicht was jarig en ging dat groots vieren met een thema-feest. Het thema? Roze! Nu ben ik niet een grote fan van thema-feesten maar ik wilde ook geen spelbreker zijn en in een donkerblauw overhemd op het feest verschijnen. Aangezien mijn garderobe niet gevuld is met roze shirts restte mij niets anders dan de op zoek te gaan naar een passend shirt. Mijn wensen? Lange mouwen, goede pasvorm en redelijke prijs.

Nu ben ik een koper die meestal wel wat vergelijkend warenonderzoek doet en meerdere winkels bezoekt. Wat dit oplevert is een goed inzicht in wat er zoal te koop is maar het geeft ook verschillende ervaringen op het gebied van verkooptechnieken en gastvrijheid. En het laat zich al raden: de variatie is enorm.

Wat de meesten van jullie wel zullen herkennen is de vraag die door de meeste winkelbediendes wordt gesteld:

“Bent u naar iets specials op zoek of wilt u even rondkijken?”.

Uiteraard kiest iedereen dan voor het makkelijkste antwoord: “Ik wil graag even rondkijken”. Na een snelle scan te hebben gedaan naar een geschikt shirt vluchtte ik snel de winkel uit waarbij de twee winkelmeisjes (die het vooral druk hadden met uit uitwisselen van chit-chat) mij een vriendelijk -Tot ziens- nariepen. Een vergelijkbare ervaring had ik bij nog twee winkels want dit is het algemene beeld bij de meeste kledingwinkels, en bij andere retail zaken.

Een positieve uitzondering was bij een herenmodezaak waar een vriendelijke dame van middelbare leeftijd mij aansprak toen ze mij zoekend door de winkel zag vliegen. Ze zei:

“Zo te zien ben u naar iets bijzonders op zoek. Waarmee kan ik u helpen?”.

Ik was positief verrast want dit had ik vandaag nog niet gehoord. Ik legde haar de reden van mijn zoektocht uit en al snel raakten we verwikkeld in een geanimeerd gesprek. Ze bood mij verschillende mogelijkheden maar het was niet helemaal wat ik zocht. Hierop reageerde ze glimlachend met: “Dat vind ik erg jammer maar wie weet, kunnen we u bij een volgend bezoek wel van dienst zijn”.

Uiteindelijk heb ik shirt gevonden in een winkel waar een vriendelijk jongedame mij het shirt en de aandacht kon bieden die ik zocht.

Terugkijkend op mijn “shopping experience” stel ik mijzelf de vraag: waar ga ik de volgende keer als eerste naar terug? Dat is toch de winkel die Top-of-mind blijft. Dat is niet de winkel waar ik het shirt heb gekocht maar de winkel waar de ervaring de meeste indruk heeft gemaakt. En dat was bij de vriendelijk dame die mij positief wist te verassen met haar aandacht en communicatie. Maar wat maakt dan het verschil? Dat is voornamelijk het gevoel wat je eraan overhoudt. Laten we niet vergeten:

“Mensen vergeten wat je hebt gezegd, ze vergeten wat je hebt gedaan, maar ze vergeten nooit het gevoel dat je ze hebt gegeven”.

Ben jij benieuwd hoe het staat met de gastvrijheid in jouw winkel of showroom? Een Gastvrijheidsscan biedt hierin een goed inzicht. Wil je meer weten? Neem gerust contact op.